“您好，请问来办什么业务，需要帮助吗？”12月13日，见到信阳市平桥区政务服务中心大厅内一位办事群众拄着双拐，行动很不方便，帮办代办专区工作人员立即上前询问，并带领她来到三楼医保绿色通道窗口，很快便办理好了医保报销业务。

“不但业务办理高效、快速，而且始终有人问、有人帮、有人管，感觉心里暖暖的！”离开大厅前，该女士面带笑容，连连夸赞。而这也是平桥区优化政务服务，提升行政效能，以“亲和、用心、负责”的态度提升服务水平的一个缩影。

平桥区政务服务中心工作人员主动询问办事群众 严敏 摄

帮办代办专区是展示城市文明形象的重要窗口。平桥区政务服务中心倾力打造了帮办代办专区，以优化服务为抓手，通过“微笑在脸 服务在心”帮办代办理念，拉近与办事群众的距离，用心用情服务好群众，着力营造良好的服务环境。帮办代办人员对前来办事的群众和企业主动询问、主动帮办，对企业的重要业务和群众的急办事项予以协助办理、全程跟进，以热情周到的服务营造良好的营商环境。

帮办代办服务严敏 摄

为了让政务服务“暖起来”，平桥区不断优化服务质量，以志愿服务站、24小时自助服务办、绿色通道、上门服务、延时服务、免费复印邮寄等一系列便民利企措施，极大提升了服务效能。群众和企业享受到更多便利化贴心服务，心里暖了，营商环境也跟着暖了起来。（郝昱玮 何泽垚 严敏）